Versand und Rückversand
Bei MiniHeros verstehen wir, dass unsere Kunden das Herzstück unseres Geschäfts sind. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit uns macht. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und den Service, den wir bieten. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns reibungslos verläuft, ermutigen wir Sie, unsere Versandrichtlinien sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir glauben, dass Transparenz der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen bei unseren Kunden ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie unsere Versandbedingungen bestmöglich kennen.
BESTELL- UND VERSANDBESTÄTIGUNG
Nachdem Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, sollten Sie diese E-Mails nicht erhalten haben.
VERARBEITUNGSZEIT UND VERSANDPLAN
Wir bei MiniHeros möchten trotz hoher Bestellaufkommen unser Bestes tun, um eine Bearbeitungszeit Ihrer Bestellungen innerhalb von 2-3 Werktagen zu gewährleisten, bevor sich Ihr Paket auf den Weg zu Ihnen macht. Derzeit ist durch ausgelastete Lieferketten mit einer Versandzeit von 7-14 Arbeitstagen zu rechnen, bis Sie Ihr neues Lieblingsprodukt entgegennehmen und genießen können.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Bestellungen ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) versenden. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
KOSTENLOSER VERSAND
Wir bieten auf all unsere Produkte kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
Für internationale Bestellungen sollten Sie sich bewusst sein, dass bei der Lieferung zusätzliche Steuern, Zollgebühren und Gebühren anfallen können. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht in den von MiniHeros berechneten Versandkosten enthalten. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach weiteren Informationen zu möglichen Gebühren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
VERSANDDIENSTLEISTER UND SENDUNGSVERFOLGUNG
Wenn Sie eine Bestellung bei MiniHeros aufgeben, arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistungsunternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich und in gutem Zustand bei Ihnen ankommt. Obwohl MiniHeros mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammenarbeitet, um die sichere und rechtzeitige Lieferung Ihres Pakets zu gewährleisten, können wir die Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens nicht garantieren. Im Falle von Versandverzögerungen oder Problemen wird MiniHeros jedoch so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. MiniHeros haftet jedoch nicht für Versandverzögerungen oder Schwierigkeiten, die während des Versandprozesses auftreten können.
UNTERSCHRIFTEN UND PAKETZUSTELLUNG
Einige unserer Versanddienstleistungspartner verlangen möglicherweise eine Unterschrift bei der Zustellung. In diesem Fall wird der Versanddienstleister das Paket nicht an Ihrer Haustür hinterlassen, ohne eine Unterschrift von jemandem an der Lieferadresse erhalten zu haben. Wenn niemand anwesend ist, um das Paket zu unterschreiben, kann der Versanddienstleister es an einem nahegelegenen Ort ablegen oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut zustellen. Bitte beachten Sie, dass MiniHeros nicht für Probleme haftet, die durch die Entscheidung der Versanddienstleistungsunternehmen verursacht werden, Pakete ohne Empfänger zu hinterlassen.
Wenn Sie wissen, dass Sie nicht anwesend sein können, um das Paket bei seiner Ankunft entgegenzunehmen, können Sie möglicherweise jemand anderen beauftragen, es zu unterschreiben. Alternativ können Sie sich direkt an das Versanddienstleistungsunternehmen wenden, um alternative Liefervereinbarungen zu treffen. Es ist wichtig zu beachten, dass MiniHeros nach der Lieferung und Unterschrift des Pakets nicht mehr für das Paket oder eventuelle Probleme haftet, die auftreten können.
SCHÄDEN AUFGRUND DER BEHANDLUNG DURCH DEN VERSANDDIENSTLEISTER
Bei MiniHeros legen wir großen Wert darauf, sicherzustellen, dass alle unsere Produkte von höchster Qualität sind und sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu verhindern. Manchmal können Pakete jedoch aufgrund der Behandlung durch den Versanddienstleister beschädigt werden.
Wenn Sie ein Paket erhalten, das beschädigt zu sein scheint, empfehlen wir Ihnen, Fotos von der Verpackung zu machen und sich so schnell wie möglich mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzen, um das Problem zu melden. Bitte senden Sie uns auch dieselben Fotos an hello@miniheros.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch die Behandlung durch den Versanddienstleister verursacht wurden, außerhalb unserer Rückerstattungsrichtlinie liegen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und werden alles tun, um Ihnen bei der Lösung von Problemen mit beschädigten Paketen zu helfen.
VERSÄUMTE LIEFERUNG
Bei MiniHeros verstehen wir, dass es für Sie wichtig ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in einigen Fällen zu Lieferverzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Beispielsweise können Versanddienstleistungspartner unerwartete Verzögerungen oder Probleme während des Transports erleben, wie schwierige Wetterbedingungen oder Transportstörungen. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um mit dem Versanddienstleister zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich geliefert wird.
Zusätzlich kann es unvorhergesehene Umstände geben, die die Bearbeitung oder den Versand Ihrer Bestellung verzögern können, wie Probleme mit der Produktverfügbarkeit, Probleme bei der Adressüberprüfung oder Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung. Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn wir Probleme mit Ihrer Bestellung feststellen, die zu einer Verzögerung führen könnten.
Bitte beachten Sie, dass MiniHeros nicht für Lieferverzögerungen haftet, die durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden. Außerdem können wir die Einhaltung eines exakten Lieferdatums nicht garantieren. Wir werden jedoch immer unser Bestes tun, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten und jede Unterstützung bieten, um auftretende Probleme zu lösen.
ÄNDERUNGEN AN BESTELLUNGEN UND GENAUE VERSANDINFORMATIONEN
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Versandinformationen zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder ungenaue Versandinformationen können zu verzögerter Bearbeitung oder Stornierung der Bestellung führen.
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versandinformationen bemerken, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@miniheros.com. Wir werden unser Bestes tun, um eventuelle Änderungen zu berücksichtigen, können jedoch nicht garantieren, dass wir Änderungen nach dieser Zeit vornehmen können.
UNVOLLSTÄNDIGE / FALSCHE BESTELLUNGEN
Wenn Ihr Paket mit fehlenden oder unvollständigen Artikeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets unter hello@miniheros.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details der fehlenden oder unvollständigen Artikel. Abhängig von der Lagerbestands- und Verfügbarkeit können wir Produkte getrennt versenden. Wir werden die Versandkosten für fehlende oder unvollständige Artikel übernehmen. Wenn wir keinen Ersatz liefern können, werden wir eine Rückerstattung für die fehlenden oder unvollständigen Artikel ausstellen oder nach einer alternativen Lösung suchen.
VERLORENE ODER GESTOHLENE PAKETE
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, verlorene oder gestohlene Pakete während des Versandprozesses zu erleben. Sobald wir das Paket an unsere Versanddienstleistungspartner übergeben haben, liegt es außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@miniheros.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn Ihr Paket verloren oder gestohlen wurde, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Versanddienstleistungsunternehmen zu wenden, um einen Schadensfall zu melden. Die meisten Versanddienstleister haben einen Prozess zur Abwicklung von verlorenen oder gestohlenen Paketen und benötigen möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihnen, um den Prozess abzuschließen.
Bitte beachten Sie, dass MiniHeros nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des Versandprozesses verantwortlich ist.
RÜCKSENDUNGEN
Wir verstehen, dass es manchmal notwendig sein kann, einen Artikel, den Sie bei MiniHeros gekauft haben, zurückzugeben, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich für Sie gestalten. Bitte beachten Sie, dass Kunden bei der Rücksendung eines Artikels für die Versandkosten aufkommen müssen.
Um den Rückgabeprozess zu beginnen, überprüfen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien, in der die Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen aufgeführt sind. Sie finden unsere Rückgaberichtlinien auf unserer Website unter dem Reiter "Widerrufsbelehrung". Bitte überprüfen Sie die Richtlinien sorgfältig, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung die erforderlichen Bedingungen erfüllt.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Rückgabeprozess haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenserviceteam unter hello@miniheros.com in Verbindung zu setzen. Wir stehen Ihnen zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei Fragen zum Rückgabeprozess.
STORNIERUNG
MiniHeros behält sich das Recht vor, jede auf unserer Website aufgegebene Bestellung zu stornieren und abzulehnen. Wir können nach eigenem Ermessen die gekauften Mengen pro Person, pro Haushalt oder pro Bestellung begrenzen oder stornieren. Im Falle einer Änderung oder Stornierung einer Bestellung werden wir versuchen, Sie unter der zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, die wir verdächtigen, betrügerisch, unbefugt oder illegal zu sein bzw. gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.
Wenn wir eine Bestellung nach eigenem Ermessen stornieren, die nicht auf Anfrage des Kunden erfolgt ist, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen vollständig zurück. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen 3-5 Werktage dauern können. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
ÄNDERUNGEN DER VERSANDRICHTLINIEN
MiniHeros behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die aktuelle Version der Versandrichtlinien vor dem Kauf und der Verwendung unserer Produkte zu überprüfen.
Durch den Kauf und die weitere Verwendung von MiniHeros-Produkten geben Kunden an, dass sie diese Versandrichtlinien einschließlich eventueller Änderungen akzeptieren.
Wir ermutigen unsere Kunden, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen oder Aktualisierungen informiert zu bleiben, die sich auf ihre Bestellungen auswirken könnten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
